Politique de remboursement
Date de mise à jour : 27 août 2026
1. Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à l’adresse hello@elarbrinovia.com.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande concernée sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez, selon votre situation, exercer votre droit de rétractation légal ou effectuer un retour conformément à la présente politique.
2. Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat effectué à distance.
Pour une vente de biens, le délai court en principe à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer clairement avant l’expiration du délai applicable, notamment par courrier électronique à hello@elarbrinovia.com.
L’exercice du droit de rétractation est soumis aux conditions et exceptions prévues par la législation applicable. Certaines situations peuvent notamment faire l’objet d’un régime particulier lorsque la loi le prévoit. Nous n’ajoutons pas d’exclusion qui ne serait pas prévue par la réglementation applicable.
Lorsque vous exercez légalement votre droit de rétractation, vos droits prévus par la législation applicable prévalent sur les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
3. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, nous proposons une possibilité de retour dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Cette période de 30 jours constitue une possibilité de retour supplémentaire proposée par nos soins. Elle ne constitue pas un délai légal de rétractation de 30 jours prévu par le droit français.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française ou européenne applicable.
4. Conditions applicables aux retours
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit généralement être conservé dans un état raisonnable et conforme aux exigences applicables au retour.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les autres éléments fournis avec le produit afin de faciliter son retour et de réduire les risques de dommage pendant le transport.
Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation, d’une manipulation ou d’une conservation inappropriée.
Pour les articles d’ameublement et les produits volumineux, nous vous recommandons de prendre des précautions particulières lors de leur manipulation et de leur emballage afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, cette situation pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, un produit ayant subi un dommage pendant le transport ou un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à hello@elarbrinovia.com.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- vos nom et prénom ;
- les informations relatives au produit concerné ;
- une description du problème constaté ;
- des photographies ou vidéos du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre situation, nous déterminerons la solution appropriée en fonction de la nature du problème, de votre commande et de la législation applicable.
Selon les circonstances, une solution peut notamment comprendre un remboursement intégral, un remboursement partiel, un retour du produit ou toute autre mesure appropriée prévue par la réglementation applicable.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème relevant de la qualité du produit, d’une erreur de préparation de commande ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour qui doivent légalement être pris en charge par nos soins ne vous seront pas facturés.
6. Frais de retour et étiquette de retour
Pour un retour volontaire effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge lorsque la législation applicable le permet.
Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours et ne relevant pas du droit légal de rétractation, les éventuels frais de transport retour ou autres frais applicables seront communiqués de manière claire dans le cadre du traitement de votre demande.
Lorsqu’un retour est approuvé et qu’une étiquette de retour est nécessaire, nous vous transmettrons une étiquette de retour au format électronique.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette vous-même, puis la fixer sur le colis conformément aux instructions qui vous seront communiquées.
Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse de votre choix sans avoir reçu les instructions de retour nécessaires.
7. Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique à hello@elarbrinovia.com.
Votre demande doit, dans la mesure du possible, contenir les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- vos nom et prénom ;
- le produit que vous souhaitez retourner ;
- le motif du retour, lorsque cela est pertinent ;
- des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires pour examiner le problème.
Nous examinerons votre demande en tenant notamment compte du statut de la commande, de la date de réception du produit, de son état, du motif du retour, de l’éventuel exercice du droit légal de rétractation et de l’application éventuelle de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
8. Procédure de retour
Lorsque le retour est accepté ou lorsqu’un retour est nécessaire conformément à la législation applicable, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Si une étiquette de retour est fournie, celle-ci vous sera transmise sous forme électronique. Vous devrez la télécharger, l’imprimer et la fixer correctement sur le colis.
Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant son état et sa conformité avec les conditions applicables au retour.
Une éventuelle diminution de valeur résultant d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier les caractéristiques, la nature ou le fonctionnement du produit sera traitée conformément à la législation applicable.
9. Remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à notre délai interne de traitement du remboursement après réception et vérification du produit. Il ne saurait avoir pour effet de limiter les droits ou délais de remboursement prévus par la législation applicable.
Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de services de paiement. Ce délai peut donc varier et échappe en partie à notre contrôle.
10. Politique d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange.
Cette organisation est notamment liée aux contraintes de stock, de dimensions, de coloris, de modèles et de logistique propres aux articles d’ameublement. Elle ne nous permet pas de garantir qu’un article de remplacement identique ou correspondant à vos attentes pourra être disponible au moment souhaité.
Si vous souhaitez finalement recevoir un autre article, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit concerné conformément à la présente politique, obtenir le remboursement correspondant, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
L’absence de service d’échange ne limite pas les droits que vous confère la législation applicable.
11. Délais d’apparition du remboursement
Le traitement d’un remboursement comprend généralement plusieurs étapes : demande de retour, examen de la demande, autorisation de retour lorsque celle-ci est nécessaire, renvoi du produit, réception et vérification du produit, lancement du remboursement, puis traitement par l’établissement financier ou le prestataire de paiement.
Nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque les conditions du remboursement sont remplies.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.
12. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse électronique : hello@elarbrinovia.com
Téléphone : +1 (321) 395-8788
Adresse de contact : 530 Dogwood Dr, Satellite Beach, FL 32937, United States
Horaires :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande et à toute demande de retour jusqu’à la finalisation du traitement concerné.