Politique d'annulation des commandes
Date de mise à jour : 27 août 2026
1. Objet et champ d'application
La présente politique d'annulation des commandes précise les conditions et les modalités permettant de demander l'annulation d'une commande passée sur elarbrinovia.com.
Elle s'applique aux commandes de produits passées en ligne ainsi qu'aux demandes d'annulation formulées avant ou après le début du processus d'expédition.
Nous souhaitons que chaque demande soit traitée de manière claire et dans les meilleurs délais. Toutefois, la possibilité d'annuler une commande peut dépendre de son état au moment où la demande est reçue, notamment lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été remise à un prestataire de transport.
La présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable à la protection des consommateurs.
2. Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être présentée lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Nous vérifierons l'état réel de la commande au moment de la réception de votre demande afin de déterminer si l'annulation peut encore être traitée.
Si la commande est déjà entrée dans une étape de préparation, d'emballage, d'expédition ou de remise au transporteur, l'annulation selon la procédure ordinaire peut ne plus être possible.
Dans tous les cas, les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable restent préservés.
3. Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
La demande d'annulation doit nous être adressée dès que possible afin de maximiser les possibilités de traitement avant le début de l'expédition.
Après vérification du statut de la commande, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque l'annulation est acceptée et que les conditions applicables sont remplies, la commande est annulée et le remboursement correspondant est organisé selon les modalités prévues par la présente politique et la réglementation applicable.
4. Annulation après expédition
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise à un prestataire de transport, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement par la procédure d'annulation avant expédition.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la livraison du produit et, si vous souhaitez finalement le retourner, à suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement, sous réserve de vos droits légaux.
Pour connaître les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne doit pas être interprété comme une renonciation aux droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la réglementation applicable, notamment lorsque le droit de rétractation ou une autre protection légale est applicable.
5. Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible par courrier électronique :
hello@elarbrinovia.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (321) 395-8788
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d'indiquer les informations nécessaires à son identification, notamment :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse électronique associée à la commande ;
- le motif de la demande d'annulation, lorsqu'il est utile au traitement de celle-ci ;
- toute information complémentaire raisonnablement nécessaire pour vérifier la commande.
Si une preuve de paiement est nécessaire pour identifier la commande, vous pouvez fournir les informations pertinentes permettant cette vérification. Nous ne vous demanderons pas de transmettre votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou d'autres informations de paiement sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
6. Traitement de la demande d'annulation
Dès réception de votre demande, nous vérifierons notamment le numéro de commande, son statut actuel et, lorsque cela est nécessaire, son état de traitement ou d'expédition.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Toutefois, le traitement de la demande ne signifie pas automatiquement que l'annulation est possible.
Si le statut de la commande ne permet pas de déterminer immédiatement si celle-ci peut être annulée, nous pourrons vous contacter afin d'obtenir les informations nécessaires ou vérifier l'état de la commande.
Nous vous informerons ensuite du résultat de la demande et, lorsque l'annulation est acceptée, des modalités de remboursement applicables.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée et donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué, en principe, selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le remboursement est destiné à être retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande et ne sera pas, sauf nécessité particulière et accord approprié, transféré vers un autre compte.
Le délai d'apparition effective du remboursement peut varier selon la banque, l'établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.
Par conséquent, le délai entre l'émission du remboursement et son apparition effective sur votre compte peut être différent du délai de traitement de notre côté.
8. Lien avec notre politique d'expédition et de livraison
La possibilité d'annuler une commande dépend notamment de son état de traitement et de son statut d'expédition.
Pour mieux comprendre les délais de traitement des commandes, l'heure limite de traitement et les étapes liées à l'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expedition et de livraison.
Selon les informations actuellement applicables, le traitement habituel des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. L'heure limite de traitement est fixée à 6h00. Les commandes passées avant cette heure commencent leur traitement le même jour, tandis que les commandes passées après 6h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant. Les commandes passées un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Le début du traitement d'une commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci est expédiée le même jour.
9. Lien avec notre politique de retour et de remboursement
Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée parce qu'elle a déjà été expédiée, la solution appropriée peut consister à attendre la livraison puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, à effectuer une demande de retour ou de remboursement.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux remboursements, aux produits endommagés ou incorrects, ainsi qu'au délai de retour prévu par notre politique, sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
La politique de retour et de remboursement distingue notamment le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu'il est applicable, et la politique de retour de 30 jours proposée par le site. Ces règles doivent être appliquées conformément à leurs conditions respectives et à la réglementation applicable.
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables le permettent, suivre la procédure de retour et de remboursement puis effectuer une nouvelle commande.
10. Informations fournies par le client
Vous êtes invité à fournir des informations exactes et suffisantes afin de permettre l'identification et le traitement de votre demande d'annulation.
Une demande comportant un numéro de commande incorrect, une adresse électronique erronée ou des informations insuffisantes peut nécessiter des vérifications complémentaires et, dans certains cas, retarder le traitement de la demande.
Lorsque vous constatez une erreur dans les informations de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
11. Situations particulières
Une commande peut, au moment où nous recevons votre demande, être en cours de préparation, d'emballage, de remise au transporteur ou de transport.
Dans ce cas, la possibilité d'annuler la commande peut être limitée par son état réel et par les opérations déjà engagées.
Si l'annulation directe n'est plus possible après l'expédition, nous vous indiquerons la procédure appropriée à suivre, notamment lorsque la demande doit être traitée dans le cadre d'un retour ou d'un droit légal applicable.
Si le statut exact de votre commande n'est pas connu au moment de votre demande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires avant de vous indiquer la marche à suivre.
12. Droits légaux du consommateur
La présente politique d'annulation ne saurait avoir pour effet de limiter ou d'exclure les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l'Union européenne lorsqu'ils sont applicables.
Le processus d'annulation d'une commande avant expédition est distinct du droit légal de rétractation. Lorsque le droit de rétractation ou une autre protection légale est applicable, celle-ci s'exerce dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle impérative applicable au consommateur, la règle impérative concernée prévaut.
13. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, son statut ou les modalités de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : hello@elarbrinovia.com
Téléphone : +1 (321) 395-8788
Adresse de contact : 530 Dogwood Dr, Satellite Beach, FL 32937, United States
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).
Zone de livraison : France entière