Politique d'expédition et de livraison

Date de mise à jour : 27 août 2026

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France entière, sous réserve des possibilités de livraison applicables à la commande concernée.

Les modalités de livraison peuvent varier selon la nature du produit, son volume, sa destination et les conditions logistiques applicables au moment de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande selon les conditions suivantes :

Montant de la commande	Frais de livraison
Inférieur à 115,98 €	5,98 €
À partir de 115,98 €	Livraison offerte

À partir de 115,98 € de montant de commande, les frais de livraison sont offerts.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai normal de traitement d'une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement de la commande avant son passage dans le processus de transport. Il ne correspond pas au délai de livraison à l'adresse indiquée.

4. Heure limite de traitement

L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 6h00.

Pour une commande passée avant 6h00, le traitement peut commencer le jour même.

Pour une commande passée après 6h00, le début du traitement est généralement reporté au jour ouvré suivant.

Pour une commande passée un jour férié, le début du traitement est généralement reporté au jour ouvré suivant.

Le fait qu'une commande soit passée avant l'heure limite ne signifie pas nécessairement qu'elle sera expédiée le même jour. Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés doit être pris en compte avant le début du transport.

5. Modes de transport et délais de livraison

Selon la commande et les conditions logistiques applicables, nous pouvons faire appel notamment à UPS, FedEx ou DHL Express, ainsi qu'à d'autres prestataires logistiques lorsque cela est nécessaire.

Le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 14 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande par le transporteur.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 14 jours ouvrés sont deux périodes distinctes. Le délai total peut donc varier en fonction du traitement de la commande et de son acheminement.

Le délai de livraison indiqué est estimatif. La date effective de livraison peut varier en fonction de la destination, des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés, de l'activité du réseau de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Taxes, droits et formalités de dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.

Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour prendre en charge les formalités normales de dédouanement liées à l'acheminement des commandes.

Dans le cadre normal de la livraison, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client pour les formalités normales de dédouanement.

Si une situation particulière devait survenir en dehors du processus normal de livraison, elle serait examinée en fonction des circonstances concernées et de la réglementation applicable.

7. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi peut être communiqué au client ou apparaître dans les informations relatives à la commande.

Le suivi permet de consulter l'état d'acheminement du colis selon les informations communiquées par le prestataire de transport.

La fréquence et le contenu des mises à jour peuvent dépendre du transporteur et de l'étape d'acheminement de la commande.

8. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimatif indiqué ou si les informations de suivi présentent une anomalie, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom indiqué lors de la commande ;
• le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
• l'adresse de livraison ;
• les informations actuellement affichées dans le suivi de livraison.

Nous examinerons la situation en fonction des informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, des éléments communiqués par le prestataire de transport.

9. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison

Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies du produit endommagé, lorsque cela est pertinent ;
• des photographies de l'emballage extérieur et intérieur, lorsque celles-ci sont disponibles.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l'emballage et les éléments liés au transport jusqu'à la résolution de la situation.

En cas de perte présumée du colis, de suivi bloqué pendant une période anormalement longue ou d'anomalie confirmée de livraison, nous examinerons la situation avec le prestataire de transport lorsque cela est nécessaire.

Les demandes relatives à un produit endommagé, perdu ou incorrect sont traitées conformément à la réglementation applicable et aux circonstances propres à chaque commande. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

10. Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou une autre information relative à l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations concernées.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible ou peut être soumise aux conditions du prestataire de transport.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification pourra être effectuée après le début de l'expédition.

11. Adresse de livraison et informations fournies par le client

Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations nécessaires à la livraison, notamment de l'adresse indiquée lors de la commande et des coordonnées permettant de vous contacter lorsque cela est nécessaire.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de finaliser votre commande.

Si une erreur dans les informations fournies entraîne une difficulté de livraison, un échec de livraison, un retour du colis ou la nécessité d'une nouvelle expédition, la situation sera examinée en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.

12. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, les conditions applicables sont précisées dans notre politique d'annulation.

Pour connaître les modalités applicables avant ou après l'expédition, nous vous invitons à consulter notre Politique d'annulation des commandes.

13. Retours et remboursements

Si vous avez reçu votre commande et souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement, les conditions applicables sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions de retour, le droit légal de rétractation de 14 jours, la politique de retour de 30 jours, les modalités applicables aux articles endommagés ou incorrects ainsi que les conditions de remboursement.

14. Conditions particulières applicables aux meubles

Certains articles d'ameublement peuvent présenter des dimensions ou un volume plus importants que des produits standards. Les modalités logistiques peuvent donc varier selon les caractéristiques du produit, la destination et les conditions de transport applicables.

Lorsque des modalités particulières sont nécessaires pour l'acheminement d'une commande, nous vous communiquerons les informations pertinentes dans le cadre du processus de commande ou du traitement de la livraison, lorsque ces informations sont disponibles.

15. Circonstances exceptionnelles

Les délais de traitement ou de transport peuvent être affectés par certaines circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés, des catastrophes naturelles, des mesures prises par les autorités ou d'autres perturbations affectant la chaîne logistique.

Dans une telle situation, nous nous efforçons de suivre l'évolution de la livraison et de vous communiquer les informations disponibles lorsque cela est nécessaire.

Ces circonstances ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

16. Informations complémentaires

Les informations relatives à la livraison doivent être lues conjointement avec les autres politiques applicables du site. Lorsqu'une question est spécifiquement régie par une politique dédiée, les modalités détaillées figurant dans cette politique s'appliquent, sous réserve des dispositions impératives de la réglementation applicable.

Les informations communiquées concernant les délais de livraison sont des estimations et ne doivent pas être interprétées comme une garantie d'une date de livraison déterminée, sauf lorsqu'une telle obligation résulte de la réglementation applicable ou d'un engagement expressément indiqué au moment de la commande.

17. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@elarbrinovia.com

Téléphone : +1 (321) 395-8788

Adresse de contact : 530 Dogwood Dr, Satellite Beach, FL 32937, United States

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).

Zone de livraison : France entière